FAQ

  • Quelle est la différence entre le grip 1mm et 3mm ?
  • Je ne trouve pas mon grip parmi ceux proposés sur le site, que faire ?
  • Le grip couvre les vis de mon capot
  • Les prix s'affichent en €, pourquoi ?
  • En quoi consiste la personnalisation ?
  • Combien coûte la personnalisation ?
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  • Où est mon remboursement ?
  • Taxes d'import
  • Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
  • Où se trouve ma confirmation de commande ?
  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
  • Comment puis-je annuler ma commande ?
  • Puis-je modifier ma commande ?
  • Quand ma commande arrivera-t-elle ?
  • Dans quels pays livrez-vous ?
  • Est ce que l'expédition est gratuite?
  • Puis-je suivre ma commande ?
  • Je ne serai pas à la maison pour ma livraison, que dois-je faire ?
  • Mon pays n'est pas référencé dans la liste des pays d'expédition
  • Puis-je retourner ou échanger un article ?
  • Comment puis-je retourner ma commande ?
  • Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation ou de retour ?
  • J'ai un problème avec mon grip, que dois-je faire ?
  • Quand est ce que je peux espérer avoir une réponse à mon mail ?
  • Contact

Nos YOC Grip

  • Quelle est la différence entre le grip 1mm et 3mm ?
  • Je ne trouve pas mon grip parmi ceux proposés sur le site, que faire ?
  • Le grip couvre les vis de mon capot

Quelle est la différence entre le grip 1mm et 3mm ?

Nous proposons deux types de griptape : 

  • Le grip classique de skateboard sans mousse absorbante, qui fait 1mm d'épaisseur. Parfait pour ne faire qu'un avec votre deck. C'est le griptape le plus commun. 

 

  • Le grip confort, qui fait 3mm, avec une mousse absorbante située juste en dessous du grip. C'est la solution parfaite pour une amélioration du confort de vos rides. Nous savons qu'après les kilomètres parcourus sur vos planches, cela peut altérer au confort de ride, vous savez cette sensation de molets qui tirent. La mousse vient absorber une partie des vibrations sous vos pieds vous garantissant des rides plus longs et plus confortables. Pour les skateboards électriques, nous recommandons ce grip plutôt que le classique.

Je ne trouve pas mon grip parmi ceux proposés sur le site, que faire ?

Si vous ne trouvez pas votre grip dans notre catalogue, ne vous inquiétez pas. Nous avons la possibilité de nous adapter et de redessiner gratuitement votre contour. Pour cela, veuillez nous contacter par mail en nous indiquant le modèle que vous avez et la marque. 

Le grip couvre les vis de mon capot

Si vous avez un deck avec un capot et des vis sur le dessus de votre deck (type Evolve GTR, Evolve Hadean Carbon, Exway Atlas, etc..), nos grips recouvreront les vis de votre capot. Nous avons fait le choix de ne pas les découper pour éviter les imprécisions. Si vous devez accéder à l'électronique en ouvrant le capot, nous vous recommandons d'enlever délicatement le grip en le chauffant avec un sèche-cheveux. Vous pourrez décoller le grip le temps de dévisser votre capot puis le remettre par dessus ensuite.

Nos YOC Grip Personnalisés

  • Les prix s'affichent en €, pourquoi ?
  • En quoi consiste la personnalisation ?
  • Combien coûte la personnalisation ?

Les prix s'affichent en €, pourquoi ?

Notre éditeur en ligne ne nous permet malheureusement pas pour l'instant de paramétrer plusieurs devises. Si vous passez par notre éditeur pour personnaliser votre grip, nos prix seront affichés en € et votre commande sera à régler en €. Veuillez vous référer au taux de change quotidien pour convertir le prix dans votre devise locale.

Nous nous excusons pour la gène occasionée, et nous efforçons de trouver une solution le plus rapidement possible!

En quoi consiste la personnalisation ?

Tous nos grips sont coupés à la machine laser ultra précise vous garantissant une coupe parfaite de tous les angles. Vous avez la possibilité d'apporter votre touche personnelle en customisant votre grip.

Pour cela rien de plus simple :

Allez dans la section Customisation et sélectionnez votre deck.

Cliquez sur le bouton Personnaliser, vous serez rediriger vers notre éditeur en ligne et vous pourrez ajouter votre texte ou image. 

⚠︎ Attention, pour les images, veuillez ajouter des fichiers .png ou .jpg en noir et blanc. Veuillez à ce que vos fichiers aient une qualité suffisante pour que la découpe se passe pour le mieux. Vos motifs ne sont pas imprimés sur le grip mais découpés dans le grip, votre motif apparaitra donc en négatif avec la couleur de votre deck.

Une vidéo tutorielle est disponible dans l'onglet Aide de notre éditeur vous montrant comment utiliser notre outil.

Une fois votre grip réalisé, ajoutez le dans votre panier et passez commande.

Combien coûte la personnalisation ?

Le prix de base inclus l'ajout d'1 texte ou d'1 image. Chaque ajout supplémentaire entraîne des frais par ajout. Veuillez vous référer au prix indiqué dans notre éditeur pour connaître le prix par ajout. 

Question avant achat

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
  • Où est mon remboursement ?
  • Taxes d'import

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements par PayPal. Si vous décidez d'utiliser cette méthode, vous serez dirigé vers le site Web de PayPal, où vous serez invité à vous connecter et à traiter votre paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée.

Où est mon remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les trois jours suivant le retour de l'article. Veuillez noter, toutefois, que votre banque peut prendre plusieurs jours pour traiter le paiement sur votre compte. Cela dit, veuillez prévoir jusqu'à dix jours ouvrables après le renvoi de l'article avant de prendre contact avec nous au sujet de votre remboursement. Nous vous contacterons par e-mail pour vous informer du traitement de votre remboursement.

Taxes d'import

Les taxes d'importation sont incluses pour les destinations Européennes. Pour les pays hors U.E, des taxes d'importation pourront vous être demandées à la livraison. Rassurez vous, ces taxes sont assez faibles. 

Commandes et Livraison

  • Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
  • Où se trouve ma confirmation de commande ?
  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
  • Comment puis-je annuler ma commande ?
  • Puis-je modifier ma commande ?
  • Quand ma commande arrivera-t-elle ?
  • Dans quels pays livrez-vous ?
  • Est ce que l'expédition est gratuite?
  • Puis-je suivre ma commande ?
  • Je ne serai pas à la maison pour ma livraison, que dois-je faire ?
  • Mon pays n'est pas référencé dans la liste des pays d'expédition

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans être obligé de créer un compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et enregistrer les articles de votre panier et les détails du paiement pour la prochaine fois. La création d'un compte est simple et rapide. Il vous suffit de vous rendre sur https://yocgrip.com/account/login et de suivre les instructions à l'écran.

Où se trouve ma confirmation de commande ?

Celle-ci est automatiquement envoyée à votre adresse électronique lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse support@yocgrip.com au cas où il y aurait un problème avec votre commande. Veuillez vérifier le dossier "spam" ou "courrier indésirable" de votre boîte de réception avant de nous contacter, au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

En général, nous n'annulons les commandes que s'il y a un problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre part. Nous vous proposerons toujours un produit de remplacement et traiterons votre remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Il ne s'écoule que peu de temps entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous commençons à la traiter. Nous vous recommandons de bien réfléchir avant de valider votre commande. Chaque grip est découpé à la commande, par conséquent une commande implique une découpe. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, via support@yocgrip.com, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous ne pourrez plus l'annuler.

Puis-je modifier ma commande ?

Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, nous serons surement en mesure de la modifier. Nous avons un délais de préparation de 1 à 2 jours ouvrés pour toutes les commandes. Le processus est rapide, veuillez nous contacter rapidement en cas de modification. 

La modification d'une commande de produits personnalisés n'est malheureusement pas modifiable. Nous recevons votre fichier une fois votre commande validée, il n'est donc plus possible de le modifier après avoir passé la commande. Vous avez la possibilité d'enregistrer votre design dans notre éditeur si vous n'êtes pas encore sûr de la version finale. 

Nous comptons sur vous pour valider la commande seulement après être totalement sûr que la version que vous nous envoyez vous satisfait. Toute annulation de commandes entrainera des frais décrit plus loin.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous utilisons le service de livraison UPS, l'un des services de transports les plus rapides pour traiter les envois. Veuillez vous référer à l'estimatif de délai de livraison ci-dessous en fonction de votre localisation  :

Europe :

UPS® Standard : 24/72h

UPS Express® : 24h Livraison le matin

UPS Worldwide Saver® : 24h Livraison dans la journée

 

États-Unis :

UPS Express® : 3-5 days Livraison le matin

UPS Worldwide Saver® : 3-5 days Livraison dans la journée

UPS Expedited® : 7 days Livraison dans la journée

 

Monde 1 (Corée du Sud, Japon, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Thaïlande, Viêt Nam, Monaco, Philippines, Singapour, Chine) : 

UPS Express® : 3-5 days Livraison le matin

UPS Worldwide Saver® : 3-5 days Livraison dans la journée

UPS Expedited® : 7 days Livraison dans la journée

 

Monde 2 (Canada, Australie, Émirats arabes unis, Nouvelle-Zélande) :

UPS Express® : 3-7 days Livraison le matin

UPS Worldwide Saver® : 3-7 days Livraison dans la journée

UPS Expedited® : 7 days Livraison dans la journée

Ces délais (en jours ouvrés) ne sont qu'estimatifs. Il se peut qu'UPS prévoit des jours ouvrés supplémentaires pour la livraison de votre colis. Nous ne serons pas tenus responsables pour une livraison retardée par le transporteur.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans la plupart des régions du monde. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste des pays au moment de commander, veuillez nous contacter sur notre support. 

Est ce que l'expédition est gratuite?

Les frais de ports sont offerts pour toute commande d'une valeure supérieure à 99€. Profitez en dès maintenant.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape de votre commande, du moment où vous la passez à l'expédition et à la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier la progression de votre commande en ligne. Si vous avez créer un compte, vous pourrez retrouver votre numéro de suivi dans votre espace.

Je ne serai pas à la maison pour ma livraison, que dois-je faire ?

Si vous savez avant de passer commande que vous ne serez pas chez vous au moment de la livraison, veuillez sélectionner l'option de livraison en point relais. UPS offre de nombreux points relais à côté de chez vous. C'est la garantie d'avoir vos produits livrés dans les meilleurs délais. 

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur devra repasser, entrainant des délais additionnels. Pensez aux livreurs et sélectionnez la livraison en point relais, les délais ne sont pas plus long.

Mon pays n'est pas référencé dans la liste des pays d'expédition

Si vous ne trouvez pas votre pays parmi notre liste d'expédition, c'est que nous n'envoyons pas de colis dans votre pays pour le moment. Veuillez nous contacter par mail sur notre support afin que l'on regarde si une solution d'expédition est possible dans votre pays. 

Retour & Remboursement

  • Puis-je retourner ou échanger un article ?
  • Comment puis-je retourner ma commande ?
  • Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation ou de retour ?

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez tout à fait nous retourner votre article, dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il ne soit pas endommagé, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine. Les frais de retour seront à votre charge. Pour information, notre entrepôt principal est situé en France. Les articles devront donc être renvoyés dans notre entrepôt. 

Les articles personnalisés sont uniques et créés uniquement pour vous, ils ne sont malheureusement pas éligibles à un retour et remboursement. 

Comment puis-je retourner ma commande ?

Veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse support@yocgrip.com. Si le retour est effectué pendant la période d'annulation de 14 jours et répond à nos critères de retour, vous pourrez nous renvoyer votre commande. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. YOC Griptape sera responsable de tous les colis signés et reçus dans notre entrepôt. Veuillez contacter votre service d'expédition pour les envois qui n'arrivent pas à notre établissement. Nous ne sommes pas responsables des colis qui ne vous parviennent pas pour quelque raison que ce soit.

Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation ou de retour ?

Toute annulation de commande, même si elle n'est pas expédiée entraine des frais. En passant commande, vous acceptez nos conditions générales de ventes.

Les griptapes peuvent être retournés mais devront s'acquitter des frais suivants. 

  • Si la commande a été expédiée : 

          Frais d'expédition

          Frais Shopify 1%

          Frais PayPal ou Stripe 4% 

  • Si votre commande n'est pas encore expédiée:

          Frais Shopify 1%

          Frais PayPal ou Stripe 4% 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'après remboursement, les établissements bancaires mettent parfois du temps à traiter la transaction. Veuillez nous recontacter si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 7 jours après la confirmation de remboursement.

 

Service Client

  • J'ai un problème avec mon grip, que dois-je faire ?
  • Quand est ce que je peux espérer avoir une réponse à mon mail ?
  • Contact

J'ai un problème avec mon grip, que dois-je faire ?

Si vous avez un problème de qualité avec votre grip, veuillez nous contacter à support@yocgrip.com. Veuillez inclure des photos, votre numéro de commande et une courte description de votre problème. Nous offrons un support client réactif et de qualité, n'hésitez pas à nous contacter, nous répondons généralement dans les 24h. 

Si vous n'avez pas de réponses par mail, il est possible que votre mail soit arrivé dans notre boite de spam. Dans ce cas-là, veuillez nous contacter sur nos réseaux sociaux.

Quand est ce que je peux espérer avoir une réponse à mon mail ?

Nous répondons à toutes les demandes sous 24h maximum. Merci de patienter, ne vous inquiétez pas nous allons vous répondre.

N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande si vous en avez un. 

Contact

Vous pouvez nous contacter, par mail ou sur nos réseaux sociaux. Vous retrouverez la page de contact juste ici : https://yocgrip.com/fr/pages/nous-contacter-eng

Notre compte Instagram : @yoc.grip